ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG SAIGON GOURMET
A. Sản phẩm chấp nhận đổi trả
Lý do đổi trả:
- Giao sai sản phẩm, số lượng, thông tin và mẫu mã đã theo đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị mất niêm phong (đối với các sản phẩm được đóng gói)
- Sản phẩm lỗi về chất lượng (sai tiêu chuẩn so với cam kết của nhà cung cấp) hoặc sản phẩm lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, vấy bẩn, nứt vỡ,...)
- Sản phẩm đã hết hạn trước và trong ngày giao cho khách hàng.
- Voucher có nội dung và chất lượng không đúng như cam kết của nhà cung cấp.
- Những trường hợp bất khả kháng của khách hàng (chấp nhận thông báo trước khi đơn hàng được chuẩn bị).
Điều kiện áp dụng:
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả cần đáp ứng điều kiện áp dụng:
- Áp dụng đối với tất cả các sản phẩm mua tại Sài Gòn Gourmet
- Sản phẩm/voucher phải phải đi kèm hóa đơn hoặc chứng minh xác thực đã mua sản phẩm của khách hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có), không có dấu hiệu đã qua sử dụng (Áp dụng với trường hợp giao sai sản phẩm, số lượng, thông tin và mẫu mã).
- Sản phẩm nằm trong quy định thời gian chấp nhận đổi trả của nhà cung cấp.
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả
Thời gian chấp nhận đổi trả
Chấp nhận đổi trả với các sản phẩm có lý do và điều kiện áp dụng như mục (1) và (2) đã nêu trong thời gian:
- Ngay khi nhận hàng đến tối đa 30 phút đối với các sản phẩm được chế biến sẵn.
- Ngay khi nhận hàng đến tối đa 3 giờ đối với các thực phẩm tươi sống có yêu cầu bảo quản trong môi trường phù hơp.
- Ngay khi nhận hàng đến tối đa 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các sản phẩm có khả năng bảo quản trong trường nhiệt độ thông thường.
B. Quy trình đổi trả
- Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến hotline: để trình bày trường hợp đổi trả.
- Sau khi nhận được yêu cầu của quý khách, Sài Gòn Gourmet sẽ tiến hành kiểm tra hóa đơn chứng thực mua hàng và tình trạng sản phẩm.
- Sau khi đã chứng thực sản phẩm đáp ứng lý do và điều kiện chấp nhận đổi trả (đã nêu ở mục I), Sài Gòn Gourmet sẽ chấp nhận thu hồi sản phẩm và hoàn trả thanh toán.
- Trường hợp thanh toán chuyển khoản, quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản, Sài Gòn Gourmet sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn trả quý khách (thời gian có thể ngay lập tức hoặc mất tối đa vài ngày tùy tình trạng hoạt động của các ngân hàng).
C. Chi phí đổi trả
- Đối với các sản phẩm bị lỗi và giao hàng sai từ nhà Sài Gòn Gourmet, quý khách sẽ được miễn phí chi phí đổi trả.
- Đối với các sản phẩm/quà tặng/voucher khác trong các chương trình đặc biệt (minigame, khuyến mãi,...) có ghi đính kèm quy định được đổi trả theo nhu cầu khách hàng, quý khách vui lòng chịu phần chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm.
